本集团始终将客户的需求放在首位，以卓越的工程品质和专业的服务赢得客户的信赖。我们深知客户对高品质、可靠性和可持续发展的期望，因此在每个项目中，我们制定了严格的流程和管理措施，确保在品质、合规性和客户服务标准方面达到卓越表现，超越客户的期望。

主要流程与措施

• 01

  项目管理与执行

  - 需求分析

  在项目启动前，我们会与客户进行深入沟通，瞭解其需求与期望，确保项目范围清晰定义。

  - 项目计划

  根据客户需求制定详细的项目计划，包括资源配置、时间表和预算控制。

  - 持续沟通

  项目期间保持与客户的密切联繫，定期彙报进度并根据客户回馈进行调整。

• 02

  品质保证与控制

  - 品质检查

  在项目各个阶段进行严格的品质检查，确保每个环节都符合我们的品质标准和客户要求。

  - 现场监控

  我们的地盘主管和安全主任每日检查现场，监控工人及分包商的工作品质，及时处理任何品质问题。

  - 最终验收

  项目完成后，我们会进行最终检查和测试，确保所有工作达到或超出客户的期望。

• 03

  客户回馈与持续改进

  - 定期回馈收集

  通过定期拜访和沟通收集客户回馈，瞭解客户的满意度和需求变化。

  - 持续改善措施

  根据客户回馈结果，我们持续改进项目流程和服务品质，确保客户的需求得到最佳满足。

  - 投诉处理机制

  针对客户投诉，我们有一套完善的处理机制，保证快速回应并及时解决问题。

知识财产权保护

本集团明白保护知识财产权的重要性。我们在业务运营中取得并使用适当的软件许可。若发现出现侵犯知识财产权的行为，我们将採取零容忍政策，并要求立即整改。

客户资料保护

隐私政策

我们严格遵守《个人资料（私隐）条例》，确保客户资料的安全与保密，杜绝任何未经授权的洩露。

零容忍政策

对于任何形式的客户资料洩露，我们採取零容忍政策，并在必要时进行法律追诉。